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如何加入天成飯店集團Cosmos CLUB會員？
凡年滿18歲之個人即可以智慧型手機掃碼、免費加入天成飯店集團會員中心Cosmos CLUB APP 申請帳號成為會員並開始享有會員專屬服務與優惠。 (Cosmos CLUB 恕不接受企業團體或公司行號名義申請成為會員)
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加入Cosmos CLUB後是否會提供會員卡？
因應環保愛地球，凡加入Cosmos CLUB，將不提供實體會員卡，申請方式：欲加入會員可至天成飯店集團官方網站或集團旗下各關係企業持個人行動裝置掃碼下載「Cosmos CLUB」APP免費註冊成為會員。若使用飯店內各項會員優惠服務時，請出示手機等載具上之虛擬會員卡或其他身分證明（身分證、駕照等）。若無會員使用身份證明者，天成飯店集團服務人員有權停止會員相關專屬服務。
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天成飯店集團會員會籍之費用？
加入Cosmos CLUB 會員無需收取任何費用即可享有會員專屬服務與優惠。
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每人只能申請一次會員嗎？
Cosmos CLUB 每位會員僅限註冊登錄乙個帳號，不得重複註冊登錄，亦不可以第三人名義註冊成為會員。如經發現重複申請，天成飯店集團與Cosmos CLUB 有權隨時終止或刪除該會員帳號，且違反者需償還持有帳號所獲得的所有利益(如紅利點數及點數兌換之商品)。
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會籍效期多久？
凡下載Cosmos CLUB 成為會員，會籍終生有效。
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若忘記會員密碼該如何處理？
您可於Cosmos CLUB APP 上進行密碼重設的動作。操作步驟如下:-
請於會員登入頁左下方點選”忘記密碼”
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請輸入您註冊時的手機號碼，號碼經認證後，系統將發送認證碼，請回填後送出
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重設密碼，安全考量，建議您設定新的一組號碼。完成後，請您回到登入頁面以新密碼完成登入步驟
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若更換註冊時的手機號碼，該如何修改會員資料？
若原有手機號碼停用或遺失，請聯繫會員中心電子郵件(cosmosclub@tw-cosmos.com)，確認會員身份後，填寫申請表格，由會員中心進行帳號移轉，預計5個工作天完成。
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使用社群帳號(Apple ID/Facebook/Google)註冊後，該如何登入？
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請於Cosmos CLUB APP 首頁點選”註冊/登入”
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請於登入頁面下方，點選”使用社群帳號登入”，並依據您當初註冊之第三方平台點選對應管道
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系統將自動跳轉至該第三方平台，並進行相關驗證機制
提醒您，若點選任一社群標誌(如”Facebook”)後顯示重新註冊頁面，代表您可能是以其他方式註冊。此時， 請點選註冊頁面左上方之返回鍵，點選其他登入方式，或來信會員中心(cosmosclub@tw-cosmos.com)，將有專人為您查詢。
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如何累計會員點數？
請於每次消費時主動出示會員條碼或提供會員編號進行點數累積，若因未主動告知而錯失累點機會將無法進行補登。
會員點數計算方式，以符合積點條件之住房(每次住宿消費點數累計每房以一名會員為限)、餐廳(含麵包坊)、文旅商品賣店等合格消費，其金額為發票上之消費總額，每100元累計一點（未滿100元不予列入點數計算）。
合格之特定消費包括：房租費用(每次入住可累計7晚內/含7晚之住房消費)、加價升等房型之費用、提前入住與延遲退房之費用、加人加床及額外加購之早餐等商品、19人（含）以下之會議/宴會、餐飲(含麵包坊)消費及文旅商品等產品。
屬天成飯店集團之有償消費但非合格消費之項目不計入點數認列者如下：- 特殊優惠專案價商品。
- 團體價商品(如旅行社、遊覽車、自強活動、學生團、國旅團、司機領隊房）、關係企業出差價、航空公司合約價。
- 天成飯店集團官方網站、聯合訂位中心及臨櫃預定以外等第三方通路之訂房、餐飲及文旅商品。
- 特定住宿券或餐飲券等商品之消費(例如旅展優惠券、台北巿加碼之熊好券、國旅券) 、會議及宴會等商品。
- 外賣商品(港點、便當等)。
- 停車費、車輛租賃接送費用。
- 優惠不得併用，專案活動備註”可額外提供Cosmos CLUB消費累點”之商品除外。
- 球證相關費用(球證交易手續費、年費等)、代收代付費用(代收基金、保險費、桿娣費)。
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如何查詢目前會員點數？
您可於Cosmos CLUB APP 會員主頁之「我的點數」進行一年內的紀錄查詢。會員若對紅利積點點數有爭議，須以天成飯店集團會員中心系統資料為準。
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會員點數之效期？
會員於集團各館之合格消費自入點當日算起，有效期限為24個月，採滾動式計算；例如：當您在2024/01/01新增的點數，將可使用至2025/12/31，於2026/01/01凌晨12點失效作廢。點數逾期將不另行通知與展延，且會員不得追溯已失效之點數。特殊贈點活動之點數效期則依相關活動規定辦理。
為避免會員權益受損，於失效前14天會發出即將逾期的提醒訊息，建議您開啟APP推播功能。
現階段各項贈點之效期如下，請以APP公告之活動辦法為主
註冊禮 100點(註冊當下立即入點, 效期30天)
推薦禮 各25點(推薦隔日凌晨入點, 效期30天)
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會員點數如何兌換商品？
目前會員點數可免費兌換指定商品，您可於Cosmos CLUB APP 點選「兌換」，於兌換商品頁內挑選會員專屬好禮。
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會員點數多久會歸戶？
消費新增之點數最晚將於完成結帳/退房後24小時內轉入會員帳戶，會員活動所獲贈的點數將統一在指定時間轉入會員帳戶，而點數兌換商品所扣點數將以效期近者優先扣除。
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會員點數可否轉贈予親友？
Cosmos CLUB 會員點數不可轉贈，若有登錄複數會員資格之情形，其個別之點數不得進行轉贈；天成飯店集團與Cosmos CLUB 有權隨時終止或刪除該會員帳號，且違反者需償還持有帳號所獲得的所有利益(如紅利點數及點數兌換之商品)。
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已兌換的點數可以變更或取消退還嗎？點數會歸還嗎？
點數兌換商品經領取後，除商品本身瑕疵外，不得退貨且不得要求點數退回。若商品狀態為備貨中，則可於通知取貨前至APP上點選退貨，部份需提前預訂之餐飲商品恕無法取消(如烤鴨)，原扣除之點數將於APP上取消完成後，即時歸回帳戶(3-5分鐘內) ，唯點數效期不得展延。
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點數兌換之商品是否可轉讓？
Cosmos CLUB 會員點數所兌換之任何商品均不得進行轉讓與轉售，轉售過程中產生的任何消費糾紛，天成飯店集團與Cosmos CLUB 無需承擔任何責任義務。
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兌換商品領取方式？
確認兌換商品完成後，系統將發送商品虛擬票券至會員帳戶(需至您選定之取貨地點兌換)，APP 亦會同步推播取貨提醒通知(請確保您的設定允許推播通知)，請於兌換期限內憑APP之兌換明細與虛擬條碼領取，若逾期Cosmos CLUB 則無須承擔任何責任、義務、賠償與損害之責任。
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加入天成飯店集團會員有什麼優惠嗎？
除了天成飯店集團會員禮遇認列之合格消費，每NT$100元可獲得1會員點數外(未滿NT$100元則不予計點)，也將不定期推出會員專屬優惠/新品嘗鮮/快閃優惠/優先訂房權益/會員生日好禮…等服務，讓您輕鬆積點並享有貼心服務，相關優惠敬請隨時留意Cosmos CLUB APP 與天成飯店集團官方網站。
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點數兌換商品會定期更換嗎？
商品列表將不定期更新，未來也將繼續尋覓適合之廠商進行異業結盟，期望提供會員更多元的商品選擇，滿足會員食衣住行育樂不同需求，敬請期待。
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活動點數何時會入點？我有成功收到註冊贈點，但我同時推薦了好友成功加入會員，為什麼沒有看到推薦點數入帳？
目前進行的點數贈送活動中，除註冊禮100點可於當下立即收到之外，推薦禮25點將於隔日凌晨1:00入帳，其餘活動點數請依活動內容為主，請隨時至APP內查詢。-
成功註冊贈100點 - 註冊時填寫完整資料者可立即獲得100點（每位會員限領一次）
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推薦好友註冊贈25點 - 會員註冊時填寫推薦人會員編號並成功註冊後，推薦人及被推薦人皆可獲得25點，贈點於隔日凌晨1:00入帳
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21. 兌換票券或商品需繳稅嗎？
- 會員因參與Cosmos CLUB 行銷活動 (包括但不限於註冊禮、推薦新會員)獲得之紅利點數兌換Cosmos CLUB APP 之商品及票券，依相關稅法規定，屬於所得稅法規定之其他所得，將以實際兌換商品價值作為所得申報金額，全年給付所得*(備註)總額超過新臺幣1,000元〈含〉以上，Cosmos CLUB 將依稅法相關規定申報年度個人所得。
*備註: 給付所得包含，會員以行銷活動贈送之紅利點數至Cosmos CLUB APP所兌換之商品及住宿票券等，不限於實體票券或現金形式。 -
會員因參與Cosmos CLUB 抽獎活動(包含但不限於抽獎活動)獲得之紅利點數或商品獎項，依相關稅法規定，屬於所得稅法規定之機會中獎所得，會員年度累積中獎價值達新台幣1,000元(含)，將列入個人年度機會中獎所得；若單筆中獎價值達新台幣20,010元(含)，得獎者須自行負擔10%之機會中獎所得稅，稅款將依法代扣，得獎者須提供報稅所需資訊，供稅捐機關辦理相關事宜。若會員不願提供相關資料或其他可歸責得獎者事由，致無法完成領獎手續等相關事宜者，即視為自動放棄中獎資格。
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會員參加Cosmos CLUB 活動而需支付之任何稅捐係屬其依稅法之規定所須履行之義務，概與Cosmos CLUB 無關，如有其他未盡事悉依稅法相關規定辦理。
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